Cotidiano

Unimed Amparo conquista prêmio nacional de excelência em processos de intercâmbio

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A Unimed Amparo foi reconhecida, durante a Convenção Técnica Unimed, com o Prêmio de Excelência Operacional nos Processos de Intercâmbio, concedido às cooperativas que se destacam pelo desempenho técnico-operacional e pela qualidade na gestão dos atendimentos realizados entre Unimeds de diferentes regiões do país.

Considerado um reconhecimento vital para a sustentabilidade do Sistema Unimed, o prêmio valoriza a precisão técnica e a eficiência dos processos que conectam cooperativas de todo o Brasil. Na prática, essa atuação contribui para melhorar a experiência dos beneficiários, ampliar a satisfação dos clientes, aprimorar os resultados operacionais e fortalecer a sustentabilidade financeira. 

No Sistema Unimed, o intercâmbio é o processo que permite o atendimento de beneficiários fora da área de atuação da sua cooperativa de origem. É por meio dele que um cliente da Unimed Amparo pode ser atendido por outra Unimed em diferentes regiões do Brasil e que beneficiários de outras cooperativas recebem assistência na área de ação da Unimed Amparo. 

A avaliação considera os resultados do último trimestre do ano anterior e dos três primeiros trimestres do ano vigente. Para alcançar o reconhecimento, a cooperativa precisa atender, de forma consistente, a critérios rigorosos em diferentes frentes, como Gestão da Transparência, Obrigatoriedades Institucionais, Performance Eletrônica de Atendimento, Desempenho nos Processos de Cobrança e Contestação, Gestão da Marca e Gestão da Rede Prestadora. 

Na Unimed Amparo, esse resultado é fruto de um trabalho integrado entre áreas como Autorizações, Regulação em Saúde, Auditoria Médica e de Enfermagem, Contas Médicas, Cadastro e Rede Credenciada. A atuação conjunta desses setores garante mais organização, resolutividade e segurança aos processos que sustentam o atendimento aos beneficiários dentro e fora da área de abrangência da cooperativa. 

Para a líder de Intercâmbio, Caroline Tonelotti, a conquista reflete o compromisso das equipes com a melhoria contínua. “É muito gratificante fazer parte da Unimed Amparo, que vem sendo reconhecida pela excelência e qualidade dos seus resultados. Esse prêmio representa o esforço coletivo de todas as áreas e reforça a importância do nosso trabalho no dia a dia. É muito motivador saber que contribuímos para uma conquista tão importante, que nos inspira a sermos melhores a cada dia e nos desafia a manter a excelência nos processos”, afirma. 

O diretor vice-presidente e responsável pela área de intercâmbio na cooperativa, Dr. Luiz Estanislau do Amaral Neto, destaca que a gestão eficiente desses processos tem impacto direto na experiência do beneficiário.

“Graças ao intercâmbio, um cliente da Unimed pode receber atendimento em praticamente todo o território nacional, independentemente da cooperativa de origem. Isso amplia a sensação de segurança, confiança e continuidade assistencial, especialmente em viagens, mudanças temporárias ou situações de urgência fora da área de abrangência contratada. A conquista da Unimed Amparo representa um reconhecimento importante da excelência operacional e estratégica da cooperativa, refletida também na qualidade do relacionamento construído com Singulares de todo o país”, diz.

Publicado às 17h55

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